ما الذي لا تفعله شركة السيو؟ حدود مسؤولية الشركة ومسؤوليتك أنت

شركة السيو مسؤولة عن أن يجد جوجل موقعك ويفهمه ويثق به بما يكفي ليعرضه للباحثين المناسبين. ليست مسؤولة عن أن تكون أسعارك تنافسية، ولا أن يرد فريقك على واتساب، ولا أن تكون خدمتك أفضل من المنافس، ولا عن تحديث في خوارزمية جوجل يعيد ترتيب القطاع كله. أغلب خيبات الأمل في مشاريع السيو تأتي من الخلط بين هذين النطاقين: عميل يتوقع أن تبيع الشركة عنه، وشركة تلوم العميل على كل تأخر. هذا المقال يرسم الحدود بوضوح، ويوزع المسؤوليات في جدول يمكن إرفاقه بالعقد. وهو جدول نافع سواء تعاقدت معنا أو مع أي شركة سيو أخرى.

الخلاصة السريعة

• مسؤولية الشركة: التشخيص، الاستراتيجية، تنفيذ نطاق العمل، المحتوى، التوصيات التقنية، القياس، الالتزام بإرشادات جوجل، والشفافية.
• مسؤوليتك: الصلاحيات، المعلومات، الموافقات في وقتها، تنفيذ ما يخص مطورك، جودة العرض والخدمة، والرد على العملاء.
• لا مسؤولية لأحد: خوارزمية جوجل، تحركات المنافسين، الأحداث الموسمية.
• اكتب توزيع المسؤوليات في العقد أو في محضر الاجتماع الأول.

ما تفعله شركة السيو (وتُحاسب عليه)

1. التدقيق: كشف ما يمنع الموقع من الظهور تقنيًا ومحتوى وسلطة.
2. الاستراتيجية: الكلمات والصفحات والأولويات والمقاييس، بمنطق مفسَّر. راجع ما هي استراتيجية السيو.
3. التنفيذ ضمن النطاق: تحسين الصفحات، كتابة المحتوى، البيانات المنظمة، الروابط الداخلية، السيو المحلي، وما تملك صلاحية تنفيذه تقنيًا.
4. التوصيات التقنية: مكتوبة وواضحة بأولوية، ومتابعة تنفيذها.
5. الروابط: اكتسابها بطرق مقبولة والإفصاح عن مصادرها.
6. القياس والتقارير: ربط العمل بالنتائج وشرح ما نجح وما لم ينجح. راجع تقرير السيو الشهري.
7. التنبيه المبكر: إبلاغك بأي هبوط أو مشكلة أو تغيير مؤثر خلال أيام لا في التقرير الشهري. وهذا حق لك على أي شركة سيو تتعاقد معها.
8. الالتزام بإرشادات جوجل: وهي المسؤولية التي تستحق الإنهاء الفوري عند الإخلال بها.

ما لا تفعله شركة السيو

لا تتحكم في جوجل

لا تضمن ترتيبًا ولا تمنع تحديثًا ولا تسرّع الفهرسة أكثر مما تسمح به الأدوات. تشرح ذلك في ضمان النتائج في السيو.

لا تصنع منتجك ولا سعرك

إذا كان سعرك ضعف المنافسين أو تقييماتك سيئة، فالزيارات ستصل ولن تتحول. الشركة قد تنبهك وتقترح، لكن القرار والتنفيذ عندك. فلا تتوقع من شركة سيو أن تعوّض ضعف العرض التجاري نفسه.

لا ترد على عملائك

طلب يصل عبر واتساب في الساعة السادسة مساء ولا يُرد عليه حتى صباح الغد يذهب إلى منافس. قياس التحويل عمل الشركة، والتحويل الفعلي عملك. راجع من الترتيب إلى الطلب.

لا تنفذ ما لا صلاحية لها فيه

تعديلات القالب، إعدادات الخادم، تكاملات المنصة، كلها تحتاج مطورك أو صلاحيات لم تُمنح. التوصية مسؤوليتها، والتنفيذ مسؤولية من يملك الوصول.

لا تكتب عن ما لا تعرفه دون مدخلاتك

تفاصيل خدماتك، مزاياك الفعلية، أسئلة عملائك، حالاتك الناجحة: هذه مواد لا يملكها إلا أنت. الشركة تصوغها وتهيكلها، ولا تخترعها. وكلما وصلت هذه المواد مبكرًا إلى شركة سيو تعمل معك، ظهر أثرها أسرع في المحتوى.

لا تدير الإعلانات ولا السوشيال ولا التصميم

إلا إذا كانت ضمن نطاق مكتوب. الخلط بين القنوات يضيع المسؤولية.

جدول توزيع المسؤوليات

ماذا يحدث عندما تختل الحدود؟

• الشركة تتحمل أكثر من نطاقها: تعد بمبيعات، فتضغط على أساليب سريعة، ثم تُعاقب. هذا مصدر كثير من العلامات التحذيرية.
• العميل يتوقع أكثر من النطاق: يقيس الشركة بمبيعات تتأثر بسعره وخدمته، فيوقف عملًا جيدًا.
• الطرفان يتجاهلان دورك أنت: صلاحيات وموافقات متأخرة تضيع أشهرًا، ثم يتبادلان اللوم. راجع أخطاء أصحاب المواقع بعد التعاقد.

كيف نكتب الحدود في عقودنا؟

في دؤوب سيو نرفق بالعقد جدولًا مشابهًا لما أعلاه، ونذكر في التقرير الشهري بندًا ثابتًا «المطلوب من العميل» وآخر «ما لم ينجح ولماذا»، لأن تحديد المسؤولية بوضوح هو ما يجعل العلاقة تستمر سنوات لا شهورًا. بنود العقد كاملة في عقد خدمات السيو، ونطاق ما نلتزم به في كل باقة.

الأسئلة الشائعة